STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN

Jenis Pelayanan : Standar Pelayanan Pendaftaran Pasien 1. PERSYARATAN a. Pasien Umum 1) Identitas diri: KTP/ KIA/ KK/ Kartu berobat 2) Memakai masker 3) Cuci tangan sebelum masuk puskesmas 4) Cek suhu tubuh sebelum masuk puskesmas b. Pasien JKN 1) Kartu JKN 2) Identitas diri: KTP/ KIA/ KK/ Kartu berobat 3) Memakai masker 4) Cuci tangan sebelum masuk puskesmas 5) Cek suhu tubuh sebelum masuk puskesmas 2. SISTEM, MEKANISME, PROSEDUR a. Pasien Non Infeksius 1) Pasien/ keluarga pasien datang 2) Pasien/ keluarga pasien cuci tangan pakai sabun di depan pintu masuk Puskesmas 3) Pasien/ keluarga pasien di skrining dan cek suhu tubuh, jika ada riwayat bepergian ataupun gejala batuk pilek demam lanjut poli infeksius 4) Pasien mengambil nomor antrian melalui mesin APM 5) Pasien melakukan pendaftaran di loket pendaftaran 6) Pasien menuju ruang pemeriksaan sesuai dengan poli dipilih 7) Pasien menunggu panggilan pemeriksaan di ruang tunggu pemeriksaan b. Pasien Infeksius 1) Pasien/ keluarga pasien datang 2) Pasien/ keluarga pasien cuci tangan pakai sabun di depan pintu masuk Puskesmas 3) Pasien/ keluarga pasien di skrining dan cek suhu tubuh 4) Pasien/ keluarga pasien menyerahkan Identitas diri: KTP/ KIA/ KK/ Kartu berobat/ Kartu JKN 5) Pasien menuju ruang pemeriksaan infeksius 6) Pasien menunggu panggilan pemeriksaan di ruang infeksius 3. JANGKA WAKTU PELAYANAN Jangka waktu pelayanan: kurang atau sama dengan 10 menit. 4. BIAYA / TARIF a. Pasien JKN : gratis b. Pasien Umum Biaya Pendaftaran : Rp 10.000,-(Pelajar = 50% Tarif) 5. PRODUK LAYANAN a. Mesin Antrian Mandiri (APM) b. Antrian Online Mobile JKN c. Antrian Online via ARJUNA AI 6. ADUAN, SARAN DAN MASUKAN Aduan, saran dan masukan bisa disampaikan dengan cara: a. Langsung b. Tertulis lewat kotak saran c. Lewat email puskesmas.jo@gmail.com d. Lewat media sosial 1) Facebook : Puskesmas Jurangombo 2) Instagram : puskesmasjo 3) Twitter : @puskesmasjo 4) WA ARJUNA AI : 081131109090 Tindak Lanjut penanganan: Aduan, saran dan masukan selanjutnya ditangani oleh tim manajemen komplain, dengan tahapan: a. Verifikasi aduan b. Mediasi c. Koordinasi dan cek lokasi d. Sanksi 7. DASAR HUKUM a. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan b. Permenkes No.19 tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat. c. Peraturan Walikota No. 32 tahun 2021 tentang Pembentukan, Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Pusat Kesehatan Masyarakat pada Dinas Kesehatan Kota Magelang. d. Peraturan Daerah Kota Magelang Nomor 12 Tahun 2023 Tentang Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah e. Keputusan Kepala Puskesmas Jurangombo No. 440/02/228 tahun 2023 tentang Jenis-jenis Pelayanan di Puskesmas Jurangombo. 8. SARPRAS/ FASILITAS a. Mesin APM : 1 buah b. Meja Counter Pendaftaran : 1 buah c. Almari ruang Pelayanan : 1 buah d. Kursi Kantor : 2 buah e. Kursi Pendaftaran : 4 buah f. Komputer PC : 2 unit g. Printer : 2 buah h. Server : 1 buah i. UPS : 2 buah j. Stabilizer : 1 buah k. Telephone : 2 buah l. Rak Filling : 1 buah m. Kotak saran : 1 buah n. Rak leaflet : 2 buah 9. KOMPETENSI PELAKSANA a. Perekam Medis minimal D3 Rekam Medis memiliki STR dan SIP b. Berpenampilan menarik (senyum, salam, sapa, sopan dan santun), teliti, cekatan dan responsif c. Menguasai standar operasional prosedur d. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan baik e. Mampu berkoordinasi dengan efisien dan efektif f. Memiliki kemampuan kerjasama tim 10. PENGAWASAN INTERNAL Pengawasan dilakukan oleh tim audit Puskesmas Jurangombo minimal sekali dalam setahun. 11. JUMLAH PELAKSANA Administrator kesehatan yang melayani pendaftaran di Puskesmas Jurangombo ada 6 orang. 12. JAMINAN PELAYANAN a. Pasien dilayani oleh Perekam Medis dan petugas Administrasi Kesehatan sesuai dengan kompetensinya b. Pasien dilayani oleh Perekam Medis dan petugas Administrasi Kesehatan sesuai dengan standar pelayanan dan standar operasional prosedur yang berlaku c. Pasien dilayani oleh Perekam Medis dan petugas Administrasi Kesehatan dengan ramah tamah teliti, cekatan, responsif, komunikatif, sopan dan santun 13. JAMINAN KINERJA PELAYANAN a. Pasien terjamin kerahasiaannya b. Petugas yang memberikan pelayanan harus kompeten c. Peralatan standar d. Pelayanan diberikan sesuai standar pelayanan dan standar operasional prosedur yang berlaku e. Petugas menggunakan masker f. Counter pendaftaran di lengkapi dengan sekat mika pembatas 14. EVALUASI KINERJA PELAYANAN Monitoring dan evaluasi pelayanan dilakukan setiap bulan pada mini lokakarya puskesmas.